In drei Schritten zu mehr Mitarbeiterempowerment

Jeder spreche von Empowerment aber wie sich dieses wirklich erzielen lasse, wissen nur die Wenigsten. „Die Forschung belegt glasklar, dass Empowerment zu gesünderen, länger lebenden, zufriedeneren und effektiveren Mitarbeitern führt. Aber wie genau Führungskräfte ihre Mitarbeiter begeistern können, bleibt offen“, erläutert Dr. Franziska Frank. Eine Option für mehr Mitarbeiterempowerment sei die Dreierfolge ‚Ritz, Ellen, Steve‘, die Dr. Frank näher beleuchtet.

Das Motto der Hotelkette Ritz Carlton ‚We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen’ spiegle große Wertschätzung für die Mitarbeiter wider, die sich positiv auf deren Selbstbewusstsein auswirkt. Dr. Fanziska Frank beschreibt die Arbeitsweise genauer: „Jeder Mitarbeiter im Ritz wird mit einer konkreten Verteilungsmasse empowert. 2.000 US-Dollar hat jeder je Kunde zur Verfügung, um für diesen einen Wow-Effekt zu kreieren.“ Den Mitarbeitern etwas zum Verteilen zu geben, sei es Geld, Zeit oder Aufwendung zeige Wertschätzung und generiert dadurch (Mitarbeiter-)Macht, die zu mehr Empowerment führt.

Eine weitere Möglichkeit, um Mitarbeiter zu begeistern basiere auf der Forschung der Harvard-Psychologin Ellen Langer, die bereits in den 70er-Jahren untersuchte, was Menschen brauchen, um aufzublühen. Anhand einer Studie im Altersheim fand sie heraus, dass die Bewohner, denen Autonomie und Verantwortung gegeben wurde, ein längeres Leben hatten. „Das lässt sich auch auf Mitarbeiter übertragen. Erhalten diese zum Beispiel innerhalb eines Projekts Autonomie und Verantwortung fühlen sie sich freier und setzten diese Freiheit auch zu Gunsten der Arbeit ein“, so Dr. Franziska Frank.

Steve Jobs sei ebenfalls ein hervorragendes Beispiel für Empowerment, denn er zeigte in zahlreichen Situationen, dass er an seine Mitarbeiter glaubte. „Glauben auch Führungskräfte an ihre Mitarbeiter und kommunizieren sie dies mit Worten wie ‚Sie schaffen das! Sie sind Experte, Sie bekommen das bis Ende September hin‘, stärken und empowern sie diese“, rät Dr. Franziska Frank.

Wer sich an die Folge von Ritz, Ellen und Steve halte, dürfe sich über positive Ergebnisse und zufriedene, effektive Mitarbeiter freuen.